Kontrola jakości to proces stosowany w celu zapewnienia określonego poziomu jakości produktu lub usługi. Może obejmować wszelkie działania, które firma uzna za niezbędne do zapewnienia kontroli i weryfikacji pewnych cech produktu lub usługi. Najczęściej polega na dokładnym zbadaniu i przetestowaniu jakości produktów lub wyników usług. Podstawowym celem tego procesu jest zapewnienie, że dostarczane produkty lub usługi spełniają określone wymagania i cechy, takie jak niezawodność, satysfakcja, bezpieczeństwo i solidność fiskalna.
Firmy zajmujące się kontrolą jakości zazwyczaj mają zespół pracowników, którzy koncentrują się na testowaniu określonej liczby produktów lub obserwowaniu wykonywanych usług. Badane produkty lub usługi są zazwyczaj wybierane losowo. Celem zespołu kontroli jakości jest identyfikacja produktów lub usług, które nie spełniają określonych standardów jakości firmy&# 39. Jeśli problem zostanie zidentyfikowany, praca zespołu kontroli jakości lub specjalisty może obejmować zatrzymanie produkcji lub usługi do czasu rozwiązania problemu. W zależności od konkretnej usługi lub produktu, a także rodzaju zidentyfikowanego problemu, produkcja lub usługi mogą nie ustać całkowicie.
Zwykle naprawianie problemów z jakością nie należy do zespołu kontroli jakości ani do specjalisty. Zazwyczaj inne osoby są zaangażowane w proces odkrywania przyczyn problemów z jakością i ich rozwiązywania. Po rozwiązaniu problemów i osiągnięciu odpowiedniej jakości produkt lub usługa kontynuuje produkcję lub wdrażanie w zwykły sposób.
Wiele rodzajów firm przeprowadza tego typu kontrole jakości. Na przykład producenci produktów spożywczych często zatrudniają pracowników, którzy testują gotowe produkty pod kątem smaku i innych właściwości. Producenci odzieży zlecają pracownikom kontrolę odzieży, aby upewnić się, że jest ona prawidłowo uszyta. Firmy zorientowane na usługi często mają przedstawicieli, którzy obserwują wykonywane usługi lub przeprowadzają kontrole następcze, aby upewnić się, że wszystko zostało wykonane prawidłowo.
Kontrola jakości może również obejmować ocenę ludzi. Jeśli firma ma pracowników, którzy nie mają' nie mają odpowiednich umiejętności lub przeszkolenia, mają problemy ze zrozumieniem kierunków lub są źle poinformowani, jakość produktów lub usług firmy&# 39 może zostać obniżona. Jest to szczególnie ważne dla firm zorientowanych na usługi, ponieważ pracownicy są produktem, który dostarczają klientom.
Często kontrola jakości jest mylona z zapewnianiem jakości. Chociaż oba są podobne, ale istnieją pewne podstawowe różnice. Kontrola jakości dotyczy badania produktu lub usługi - rezultatu końcowego - a zapewnienie jakości dotyczy badania procesu prowadzącego do rezultatu końcowego. Firma zastosowałaby zapewnienie jakości, aby upewnić się, że produkt jest wytwarzany we właściwy sposób, zmniejszając w ten sposób lub eliminując potencjalne problemy z jakością produktu końcowego
